岗位职责： 1.负责制定客服条线主要目标和计划，制定、参与或协助上级领导执行相关政策和制度； 2.负责客服条线日常管理工作及员工的管理、指导、及评估； 3.牵头客户满意度实施与管理； 4.推动实施客户服务规范和规章制度； 5.制定培训计划、组织系统化的培训； 6.协助公司处理群诉及过程中的风险控制； 7.在原服务基础上，进行创新服务，全方位优化客户服务质量。 任职要求： 1.全日制大学本科及以上学历，专业不限，工商管理／市场营销／电子商务／国际商务等商学相关专业优先； 2.2年以上客户服务管理工作经验； 3.具有一定的商业敏锐度；具备数据分析能力及一定的逻辑思维；学习能力强，逻辑性强的策略分析及撰写报告能力； 4.有较强的服务意识，具备较强的人际沟通及协调能力； 5.具有良好的领导力，人际关系技巧，具有一定的商业谈判技巧，工作推进能力强； 6.具备一定的管理能力； 7.能挖掘客户需求,了解客户心理,有主动的客服意识； 8.具有优秀的心理素质, 极端的抗压能力, 善于处理各种极端情况, 高敬业度, 责任心强